Het oriëntatiegesprek met de opdrachtgever: startmoment voor conflictbemiddeling, waarna de opdracht wordt geformuleerd.
Intakegesprek met de partijen afzonderlijk: inventarisatie van de problemen, van de eigen rol en de rol van de ander. De commitmentverklaring wordt door betrokken partijen en opdrachtgever goedgekeurd.
In veel gevallen wordt gewerkt met drie tot vijf sessies, minimaal één keer per week, met bedenktijden tussen de sessies van drie tot zeven dagen. Een geheel traject duurt daardoor slechts enkele weken. Zo kort mogelijk.
Bemiddelingsessies, van elk 1½ uur tot 2 uur, vinden meestal incompany plaats, tenzij in de werksituatie een externe plaats meer is aan te bevelen. Eindevaluatie met opdrachtgever.
Hoe werkt conflictbemiddeling?
De conflictbemiddelaar begeleidt de partijen neutraal en onpartijdig via communicatieherstel, naar een open onderhandeling op basis van belangen. Het probleem wordt geïnventariseerd en alles wat met het probleem te maken heeft, wordt benoemd. Alle onderdelen van het probleem worden besproken. Daaruit blijkt wat ieders belangen zijn. Allerlei oplossingen passeren vervolgens de revue en tenslotte kiezen partijen een gemeenschappelijke oplossing.
De bemiddelaar is actief als degene die de partijen aan het werk zet om mogelijke oplossingen te bedenken, om te onderhandelen en om te kiezen. Niet de bemiddelaar bedenkt en komt met de oplossing, maar de partijen zelf. Zij moeten immers na de bemiddeling zelf met de gevonden oplossing aan het werk. Hoe meer de oplossingen van een conflict door de partijen zelf zijn geformuleerd en aanvaard, hoe langer deze in de praktijk kunnen standhouden.
Als de partijen in een conflict door middel van bemiddeling weer "on speaking terms" zijn gekomen, dan wil dat nog niet zeggen dat alle storm uit de lucht is. Het is dan juist zaak binnen de organisatie te analyseren door welke factoren een conflict kon ontstaan, of die factoren van invloed zullen zijn op potentiële conflicten, en hoe er intern kan worden voorkomen dat er weer dergelijke vergaande conflicten gaan ontstaan.
Het vervolg op een bemiddeld conflict kan zijn, dat betrokkenen of een enkele betrokkene zijn/haar conflictgevoeligheid meer onder controle krijgt door middel van persoonlijke coaching. Afhankelijk van de aard van het conflict kan het zijn aan te raden om een workshop met betrokkenen en omstanders te wijden aan conflictbronnen.
Ofwel een korte training te bieden aan een groep medewerkers of een afdeling rondom het thema 'conflicthantering'. Een eveneens op interne hantering gerichte aanpak is de verantwoordelijk leidinggevende(n) te trainen op conflicthantering door middel van specifieke persoonlijke coaching.
Vraag informatie bij Cees Bakker: 0651.35 38 56